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A mensuração estruturada da experiência do paciente como impulsionador de adesão a tratamentos, valor de marca e resultados organizacionais.
Dra. Nívia Haddad é Doutora em Administração, com atuação em gestão e estratégia organizacional, especializada na mensuração estruturada da Experiência do Paciente (PX). Sua trajetória combina rigor acadêmico, produção científica e atuação prática junto a organizações de diferentes portes e segmentos.
Desenvolveu o primeiro instrumento brasileiro validado para mensuração da experiência do paciente em ambiente hospitalar uma contribuição inédita que reposiciona a experiência como um construto mensurável, multidimensional e estrategicamente aplicável à gestão.
Sua produção conecta experiência do paciente a desfechos estratégicos como adesão ao tratamento, lealdade, confiança e valor de marca transformando percepções em indicadores aplicáveis à tomada de decisão baseada em evidências. Autora do livro O Poder da Experiência do Paciente na Transformação da Saúde, publica regularmente em periódicos científicos nacionais e internacionais.
Prêmios acadêmicos de excelência.
Congressos nacionais e internacionais.
Livro publicado pela Editora Giostri.
Gestão de Organizações de Saúde: mensuração da experiência do paciente como impulsionador da adesão a tratamentos e valor da marca
Proposição e teste de uma extensão do modelo WebQual de avaliação da qualidade percebida de sites pelos seus usuários
Foco em estratégia e gestão organizacional
Base multidisciplinar em comunicação, comportamento e estratégia de marca
- Experiência do paciente como centro da gestão.
- Jornada do paciente na saúde.
- Experiência além da satisfação.
- Mensuração da experiência do paciente na prática.
- Transformação da experiência em indicadores.
- Uso estratégico de dados da experiência.
- Humanização, empatia e escuta ativa.
- Comunicação e envolvimento do paciente.
- Confiança, segurança e vínculo institucional.
- Experiência do paciente como ativo estratégico.
- Experiência e valor de marca.
- Experiência e adesão ao tratamento.
- Tecnologia e experiência do paciente.
- Transformação digital na saúde.
- Experiência em diferentes perfis de pacientes.
- Workshops in company.
- Treinamentos para equipes de saúde.
- Capacitações e conferências.
Fruto de anos de pesquisa acadêmica e prática profissional, O Poder da Experiência do Paciente na Transformação da Saúde sintetiza o arcabouço científico e as aplicações práticas desenvolvidas ao longo do doutorado e da trajetória de Nívia Haddad.
A obra aborda a experiência do paciente como construto mensurável, multidimensional e estrategicamente relevante para organizações de saúde conectando teoria da administração, gestão em saúde e prática assistencial em uma narrativa acessível e aplicável.
Indicado para gestores, líderes assistenciais, pesquisadores e profissionais de saúde que buscam transformar dados de experiência em decisões estratégicas com impacto real na qualidade do cuidado.
Cada palestra é estruturada a partir do repertório científico desenvolvido ao longo do doutorado e da pesquisa aplicada, traduzido em linguagem acessível e aplicável ao cotidiano das organizações de saúde.
O objetivo é transformar conhecimento em ação: equipes mais preparadas, gestores mais estratégicos e pacientes com melhor experiência
Mensuração da Experiência do Paciente Idoso: Uma Ferramenta Estratégica para Qualidade, Humanização e Adesão ao Tratamento.
Mensuração da Experiência do Paciente como Estratégia de Gestão Humanizada.
Gestão da Experiência do Paciente como Caminho de Aprendizagem Profissional.
Experiência do Paciente como Impulsionador da Adesão e Valor da Marca.
Experiência do Usuário e Integralidade do Cuidado na Saúde da Família.
Benefícios e Desafios Tecnológicos para a Experiência do Paciente no Contexto Hospitalar.
Haddad Rezende, N. E. et al. Proposition and Test of a Quality Assessment Extension WebQual Model in Brazil.
Nívia Haddad está disponível para palestras, conferências, workshops e treinamentos in company em organizações de saúde de todo o Brasil. Entre em contato para verificar disponibilidade e construir uma proposta personalizada para sua instituição.